Стасенко Вячеслав
+79525403130

Операционные показатели контакт-центра

Группа 1: Ключевые метрики эффективности (Priority 1)
Структурировал каждый показатель по шести ключевым блокам: определение и формула расчета, отраслевой норматив, причины отклонений, значимость для бизнеса, а также профилактические мероприятия для улучшения.
  • goods image
    Service Level (SL)

    Уровень обслуживания, %

    4030₽
    Заказать
  • goods image
    Abandonment Rate (AR)

    Коэффициент пропущенных звонков, %

    3150₽ 4000₽
    Заказать
  • goods image
    Average Handling Time (AHT)

    Среднее время обработки, сек

    3150₽
    Заказать
  • goods image
    Average Speed to Answer (ASA)

    Средняя скорость ответа, сек

    3150₽
    Заказать
  • goods image
    First Call Resolution (FCR)

    Решение с первого звонка, %

    3150₽
    Заказать
  • goods image
    Customer Satisfaction (CSAT)

    Удовлетворённость клиентов, пп

    3150₽
    Заказать
  • goods image
    Net Promoter Score (NPS)

    Индекс лояльности, пп

    3150₽
    Заказать
  • goods image
    After Call Work (ACW)

    Постобработка звонка, сек

    3150₽
    Заказать
  • goods image
    Hold Time (Hold)

    Время удержания, сек

    3150₽
    Заказать
  • goods image
    Occupancy (Occupancy)

    Загруженность операторов, %

    3150₽
    Заказать
  • goods image
    Idle Time (Idle Time)

    Время простоя, сек

    3150₽
    Заказать
Написать в Telegram
Перейти в телеграмм-канал
+7 952 540-31-30sl@vstasenko.ru
Craftum Конструктор сайтов Craftum