Каждый клиент — уникален.
Это аксиома!
Если вы проработали в поддержке хотя бы пару лет, вы точно замечали: у совершенно разных людей вдруг проскальзывают одинаковые реакции, фразы и даже претензии. Совпадение? Нет. Это типы клиентов. В нашей практике их набралось девять.

Зачем их знать? Когда вы понимаете, кто перед вами - исчезает страх сделать не так. Вы перестаёте действовать наугад. Вместо этого вы выбираете нужную стратегию, избегаете конфликтов и повышаете лояльность к компании. Половина проблем решается ещё до того, как они успели начаться.